【南宁轨道交通交通集团面试】谈谈客户满意还是老板满意?

今天参加了南宁轨道交通有限责任公司招聘面试,没有什么紧张感,想想以前的几次面试像极了林黛玉进贾府,“处处留心,时时在意”,生怕自己什么地方做的不好给面试官留下负面的印象。这种陌生感难免也影响面试的发挥,现在回想起来,也还是有很多做的不好的地方。

不管你平时穿得怎么样建议大家穿得职业点去,面试最好保持正式着装和礼貌,仪表装扮邋遢不得体,是不会给HR留下好印象的!毕竟对自己都马虎,对待工作又会有多好的态度呢?
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之前这里的面经很有用,基本流程跟他们差不多:
先前也有过南宁轨道交通集团的面经请移步:
http://www.gx79.com/question/1075  (昨天南宁轨道交通集团的面经)

http://www.gx79.com/question/961   (怎样看能力强人缘差员工?)

http://www.gx79.com/question/723   (如何消除客户疑虑?)

http://www.gx79.com/question/1005  (南宁轨道交通集团中层培训案例)
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不过有些岗位面试是5个人同时进一个会议室,我是1对3个面试官(有些会议室面试官不止3个),要主要时刻面带微笑,考官很Nice,自己要学会不紧张,一个是主考官问得多一点,有专门计时的,首先也是自我介绍,面试官是在你自我介绍的同时,也在看你的简历随时打断提问;

南宁轨道交通有限责任公司招聘面试问题:


1、请描述下你之前一天的工作情况;
2、由于我简历上是在外省工作的,接着主考官问:你为什么选择回南宁工作?
3、你所在城市有轨道交通,请说说给你带来了哪些便利性?
注意:别说那些吃喝玩乐的便利性,可以说说自己参加一些管理培训、团队活动、获取有价值知识的便利性,最好和自我修养提升、沟通交流等有关文化涵养的便利性!
4、请谈谈你接触过客户的一次经历,遇到什么问题,怎么解决?
5、你工作这么些年,请谈下让客户满意还是让老板满意?


南宁轨道交通有限责任公司这次面试整体不难,没有无领导小组讨论,没有情景模拟面试,也没有辩论面试,最后感谢各位前辈分享的点评经验。
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哈哈,蛮有意思的问题,之前我看到一位友人说得比较好,老板也是客户。对于我们来说,老板是最大的客户!这说的好。

在我们工作中,老板也好客户也好都是我们的干系人。不同的干系人就有不同的需求。他们的需求不是简简单单的被满足就结束了就满意了。

干系人的需求有时候需要被正确的引导和说服。

比如为了后续的项目,为了长期的合作,这次优先满足客户的需求。同时向老板很好的解释其中的原因。在老板的首肯下去满足客户。

又或者为了保证公司的最大利益,为了维护老板的权威,而委婉的拒绝客户不恰当的要求。

农夫三拳 - 桂林交通投资集团

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两个满意都重要。领导决定你的职场,客户决定单子。但是单就一个单子来讲,肯定是客户重要,要让客户满意。你可以跟你的领导进行沟通,从中找到最平衡的点。

在公司则需要站在客户的立场来和老板谈,在外则需要站在公司的立场和客户谈,满足客户要求的前提下,两边和稀泥吧,达成客户基本满意度的同时,提升老板满意度。

如何处理他们的需求,首先要求同,然后是存异,兼而有之!

云中走兽 - 广西金河矿业股份有限公司

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因为这是面试中问题,所以按上面几位的回答基本可以让面试官满意了。

面试者一般像下面这样回答,基本就是不会通过的,但实际工作中可能就是这样:

很多面试者回答:“老板满意是第一位的,客户满意第二位,因为作为一个公司来说,客户可以对你不满,对你们公司老板满意的话,你们公司还是有前景的。但是如果客户对你满意,而对你的老板不满意,那么你们公司的业务也就到头了。所以,让老板满意是第一位的,必要时可以得罪客户,当老板的替罪羊。其实也是为了整个团队的长远打算。”

“老板满意才行啊,与公司集体利益有关,你和老板的利益是一致的,或者说在某些方面是一致的,但是与客户只是单纯合作关系,客户不满意,以后还有机会修正啊,老板不满意,压根就没以后了啊,任何时候,老板不满意都对自己没好处。宁可得罪了客户,也不能得罪了老板。”

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