你在值班的时候，有一名群众电话咨询问题，你给他说了，但他后来投诉你，领导批评了你，你怎么办？

【试题类别】沟通协调类

【考察要素】沟通的主观能动性、阳光心态

【解题思路】考生在回答此类问题时，面对群众和领导两方面的矛盾点，往往不知道如何入手，如何保持答题的条理性。对此考生应首先明确题目的主体，自身的角色，题目的要求，可根据八字方针和结合对不同类型主体的沟通原则，分别进行处理即可。

【参考解析】作为一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：
首先，要调整好心态，认真对待群众的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而心有怨言，更不能因此而影响单位工作的开展。

其次，对待群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动向领导请示弄清楚群众投诉的原因和反映的问题，是不是自己在给群众说明问题时，在电话中回答时哪方面做的不好。

如果是自己的某些行为，让群众觉得自己服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对群众的咨询问题，没有给予专业的解答而让群众不满意，及时通过资料查询、向有经验的同事请教，对群众的问题进行后续补充，保障群众问题能得到有效解决。在以后的工作中，自己要多向书本学习、向实践求真知、多向同事和领导请教学习，全面提高自己的业务水平，更好地为领导分忧、为群众服务。

总之，我不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。公务员的职责就是为人民群众服务，换位思考，如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来获得群众和领导的认可。