【广西人事】如何让下属有效执行?如何让下属更"懂"我?

在我几年的广告业管理经验中,常常困扰我的一个问题是“知音难觅”,一件事情的有效推进和执行,往往需要耗费大量前期的“沟通成本”,并经过我反复多次的解释和引导,员工才能逐渐领会我的需求和意图,我时常在思考,这是否是因为自己的表述方式有问题,却困惑而不得解。

有一次,客户总监在我不在公司的时候,接到了一个较大的比稿项目,由于时间紧迫,她通过电话形式简单的向我汇报了此事,但是我未给到她明确答复。

情急之下,这名客户总监误以为此比稿项目被默认了,并且组织了营业和设计团队投入了时间和费用进行该项目,最终因准备不充分,比稿失败了。事后,在高层会议上,我以“汇报不详,擅自决策,公司资源运用不当”的过失,当着部门面给予这名客户总监严厉的批评,然而客户总监却满腹委屈地反驳我,她认为她“已经汇报,是领导重视不够、故意刁难”。

通过高层会议的争执后,公司的领导班子里激起了小小的波浪,某种程度上打击和挫伤了客户总监的自尊和积极性,使我们之间的沟通产生了难以磨灭的隔阂。

坦率而言,我的管理风格是“权威性”,以结果为导向的行事风格,我也常常教导我的下属们要适应我高频的工作节奏并立竿见影提出解决方案,这是我们这个创意行业所必备的素质和在激烈市场竞争中立于不败之地的能力要求。

我希望我的下属以“no excuse”的职业精神和精益求精的态度去完成一个项目,这样才能符合我衡量“一个专业的广告人”的标准。

可往往这些年轻的员工们总是无法真正发自内心去理解和认可我这种于他们而言显得有些“严苛”的要求,只有当我更为严厉地对他们的工作中的不足之处提出批评,让他们重新完成时,才能得到一个相较满意的结果。

对此我实在是很困惑,无论客户总监还是这些员工,他们其实都是有能力用更好的方式去完成工作的,但为什么就不能在最初推进工作时更注意去很好理解我的想法和要求?

这种情况不断在发生,一定要经历一番曲折,既耽误了工作进度,又产生了诸多不愉快。这种“昂贵“的沟通成本成为了困扰我的一大难题。
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我与下属在过去10年里经常打仗,多是因为沟通不畅,你说东他做西。我总结了如下:
凡是发出沟通指令的一方,一般占据大部分责任—V—
1、自己以为太简单,不用说得很细,因此,说到了以为自己说明白的程度。当下属犯了错,我发火时,经常说:“这还用说啊,你非得让我告诉你1+1+1=3?”
2、没有让对方复核自己交代的事情,只顾自己一气呵成地说完,其实两个人对概念或其它方面理解根本就是不同的,人与人的水平差距、视野宽窄不同,导致对同一件事情的理解可能天壤之别。
3、不了解下属的水平,对任何水平的下属,下指令的时候都是一样,而不是根据对方水平高低说得深浅不同。
4、平时在沟通方面对下属培训得少。比如,复核式的沟通习惯;比如,仔细听对方讲话,而不是边听边自己用脑袋在分析。
5、平时与下属沟通得少,下属不了解领导的做事风格以及为人处理方面的习惯。
6、公司倡导不懂就问的文化,下属问的时候,再简单的事情也不要轻易或发火,而且,应及时表扬或鼓励。
7、电话或网络沟通时,特别强调“复核确定”,因为,对方手头可能正好有其它事情,精力没有集中——现在,很多时候,人处于同时忙多件事的状态。这和当面沟通有很大的不同。即使平时沟通能力强的人,也可能犯错。
8、有的人确实悟性差,其中包括了不用心,但绝大多数的人都差不多。
9、沟通是一项技术性很强的工作,需要一生的学习,因为,总要面对不同的人和事。

人往往习惯于在生活和工作中以自我为中心,领导就是首先学会不要以自我为中心的人。
职位越高、能力越强的人,往往沟通能力越强。
如果一个领导总抱怨下属的沟通水平差,那就是指望着下属的水平比自己高,这种情况是很少的。
如果一个领导总这样抱怨,就不会发现自己的问题,同类的问题肯定会一再出现。
如果一个人意识不到沟通的难度以及终身学习,也会不断出现抱怨的现象。
白居易写的诗,老太太都能懂——这才是沟通大家。

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这个案例是企业管理上比较常见的案例。尤其是在中高层的层面。
 
我以前经常很过分(一直都承认比较刻薄过分,后来比较后悔)地拿一个下属举例。
我让他去撒尿,一会儿他回来了。我一看就责问:为什么把裤子打湿了?

他说,你让我去撒尿,但你没说要让我脱裤子啊?我气晕。

第二次,我再让他去撒尿,叮嘱他,必须要把裤子脱了撒尿啊!一会儿他回来了。我一看又责问:为什么光着屁股回来?他说,你让我去撒尿,你让我脱裤子,但你没说要我撒完之后穿上裤子啊?我又气晕。

有些下属,确实悟性不够,确实灵性不够,但是又是可用之人,甚至能够抵抗一面,对于不同的下属,必须要有不同的工作交待或工作指示。
 
往往在像我们这样的所谓强势领导面前,很多人不敢询问,尤其不敢问的太细,往往就会不得要领,我们以为已经讲的足够清楚了,其实作为执行层面的人他们并没有真正的掌握应当如何去操作和执行?

有的时候,我觉得我已经讲的无比清楚了,我觉得大家都已完全明白了。但是散会之后的不久,我有时会无意中撞见他们在开小会,我再一问,他们不好意思地说,他们还是没有搞明白有些具体操作层面该如何操作?

在这种情况下,我会自责,责怪自己没有完全交待清楚,我会和他们再次开会,让他们畅所欲言,不管是多么低级的问题?不管是多么细节的问题?尽管提出来,我重新再给他们讲的明明白白,以确保一项工作在交待的时候就不出差错。

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1、你对人要求确实太高,不能这么要求人的。
销售总监虽然没有拿下单子,也投入了大量资源,但是他在你指示模糊的情况下,独立组织这次活动,可以说很好的锻炼了你的队伍,也可以让他们看到这次参加活动,自己和竞争对手的差距。
这可是你培养下属独立作战,减轻自己压力的好机会啊。
结果你非常没有肯定,反而痛批一顿。我都不想说什么了。

2、你的方式你给下属们足够空间成长和培养吗?
我要是做你的下属被你这么骂了一回,要么跳槽要么混着了。公司又不是我的,我说了也不算,做好了好处也不是我的,我凭什么承担这种压力?我吃饱了撑的?有什么压力,你老板去承受好了。
还有,假如你自己失误了,你还会这么责怪自己么?失误人人都会有,就看有没有耐心了。

3、下属就是下属,他要是达到你的标准,要么快提拔了,要么快创业了,要么快被人挖走了。

4、楼主只考虑自己而不考虑员工成长的方式,注定了是伴随麻烦和不被理解。因为楼主没有理解对方。
送给楼主一句话,理解是相互的。
还有,凡事不能只考虑自己的立场和眼前利益这一个维度。思维一定要开放一点,想得要长远一点。

5、我的话也许比较重,但我是真心希望楼主能解决好问题。
祝楼主好运!

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